{"id":15204,"date":"2026-01-08T13:20:55","date_gmt":"2026-01-08T12:20:55","guid":{"rendered":"https:\/\/almarise.com\/?page_id=15204"},"modified":"2026-01-08T14:13:05","modified_gmt":"2026-01-08T13:13:05","slug":"sla-exatel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/sla-exatel\/","title":{"rendered":"Opracowanie Generycznego Mechanizmu Zarz\u0105dzania SLA dla Exatel"},"content":{"rendered":"

Opracowanie Generycznego Mechanizmu Zarz\u0105dzania SLA dla Exatel<\/span><\/h2><\/div>

Exatel to jeden z najwi\u0119kszych polskich operator\u00f3w telekomunikacyjnych, obs\u0142uguj\u0105cy ponad 10 000 klient\u00f3w biznesowych i instytucjonalnych. Firma \u015bwiadczy szerok\u0105 gam\u0119 us\u0142ug – od \u0142\u0105czno\u015bci, przez cyberbezpiecze\u0144stwo, po rozwi\u0105zania sieciowe – wymagaj\u0105cych precyzyjnego i zgodnego z umowami SLA zarz\u0105dzania incydentami i zg\u0142oszeniami.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Wsp\u00f3\u0142praca z Almarise<\/h2><\/div><\/div><\/div>

Exatel wsp\u00f3\u0142pracuje z Almarise w ramach wdro\u017cenia i sta\u0142ego wsparcia technicznego Jira. Jednym z kluczowych obszar\u00f3w wsp\u00f3\u0142pracy by\u0142o stworzenie skalowalnego mechanizmu zarz\u0105dzania SLA. Jednym z kluczowych element\u00f3w tej wsp\u00f3\u0142pracy by\u0142o stworzenie generycznego<\/strong> mechanizmu zarz\u0105dzania SLA<\/strong>, kt\u00f3ry pozwoli\u0142 zautomatyzowa\u0107 i upro\u015bci\u0107 obs\u0142ug\u0119 tysi\u0119cy zr\u00f3\u017cnicowanych um\u00f3w.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Wyzwanie<\/h2><\/div><\/div><\/div>

Ze wzgl\u0119du na du\u017c\u0105 liczb\u0119 klient\u00f3w i us\u0142ug Exatel zarz\u0105dza\u0142 tysi\u0105cami um\u00f3w SLA, z kt\u00f3rych ka\u017cda mia\u0142a unikalne parametry zale\u017cne od:<\/p>\n

    \n
  • typu klienta,<\/li>\n
  • typu us\u0142ugi,<\/li>\n
  • wymaga\u0144 dotycz\u0105cych czasu reakcji i czasu rozwi\u0105zania.<\/li>\n<\/ul>\n

    Przed wdro\u017ceniem nowego systemu:<\/p>\n

      \n
    • zarz\u0105dzanie SLA by\u0142o r\u0119czne i czasoch\u0142onne,<\/li>\n
    • ka\u017cda zmiana wymaga\u0142a indywidualnych korekt,<\/li>\n
    • proces by\u0142 podatny na b\u0142\u0119dy ludzkie,<\/li>\n
    • skalowanie konfiguracji SLA by\u0142o niezwykle trudne.<\/li>\n<\/ul>\n

      Exatel potrzebowa\u0142 jednolitego<\/strong>, zautomatyzowanego<\/strong> i skalowalnego<\/strong> rozwi\u0105zania.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

      Rozwi\u0105zanie<\/h2><\/div>

      Almarise zbudowa\u0142o generyczny mechanizm SLA oparty o:<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

      <\/i><\/span><\/div>

      Assets - centralny rejestr klient\u00f3w, us\u0142ug i parametr\u00f3w SLA<\/h3><\/div>
      <\/div>
      \n

      W Assets zbudowano pe\u0142ny schemat do przechowywania i zarz\u0105dzania:<\/p>\n

        \n
      • klientami,<\/li>\n
      • us\u0142ugami,<\/li>\n
      • parametrami SLA.<\/li>\n<\/ul>\n

        Assets sta\u0142o si\u0119 jedynym \u017ar\u00f3d\u0142em prawdy dla ca\u0142ej logiki SLA.<\/p>\n<\/div>

        <\/div><\/div><\/div>
        <\/i><\/span><\/div>

        Funkcje pobieraj\u0105ce w\u0142a\u015bciwe parametry SLA<\/h3><\/div>
        <\/div>
        \n

        Opracowano niestandardow\u0105 logik\u0119, kt\u00f3ra pozwala:<\/p>\n

          \n
        • zidentyfikowa\u0107 klienta i us\u0142ug\u0119,<\/li>\n
        • pobra\u0107 odpowiednie parametry SLA z Assets,<\/li>\n
        • dynamicznie przekaza\u0107 je do zegar\u00f3w SLA PowerBox.<\/li>\n<\/ul>\n

          Ka\u017cde zg\u0142oszenie automatycznie otrzymuje w\u0142a\u015bciw\u0105 konfiguracj\u0119 SLA.<\/p>\n<\/div>

          <\/div><\/div><\/div>
          <\/i><\/span><\/div>

          SLA PowerBox - dynamiczne zegary SLA<\/h3><\/div>
          <\/div>
          \n

          Wykorzystuj\u0105c dane z Assets:<\/p>\n

            \n
          • utworzono dynamiczne definicje SLA,<\/li>\n
          • zegary automatycznie dopasowuj\u0105 si\u0119 do ka\u017cdej us\u0142ugi i klienta,<\/li>\n
          • ponowne przeliczenie SLA jest uruchamiane za ka\u017cdym razem, gdy zachodz\u0105 zmiany.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
            <\/div><\/div><\/div>
            <\/i><\/span><\/div>

            ScriptRunner - automatyzacj\u0119 aktualizacji SLA i logik\u0119 biznesow\u0105, <\/h3><\/div>
            <\/div>
            \n

            ScriptRunner umo\u017cliwia:<\/p>\n

              \n
            • automatyczne nadpisywanie parametr\u00f3w SLA, gdy zmieniaj\u0105 si\u0119 pola zg\u0142oszenia,<\/li>\n
            • aktualizacje SLA w czasie rzeczywistym,<\/li>\n
            • integracj\u0119 mi\u0119dzy Jira, Assets i SLA PowerBox,<\/li>\n
            • pe\u0142n\u0105 automatyzacj\u0119 workflow.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
              <\/div><\/div><\/div>
              <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

              Rezultaty<\/h2><\/div>
              • <\/i><\/span>
                \n

                Zwi\u0119kszona efektywno\u015b\u0107 operacyjna <\/strong>
                \nCentralizacja danych i automatyzacja proces\u00f3w skr\u00f3ci\u0142y czas obs\u0142ugi SLA, ograniczaj\u0105c r\u0119czn\u0105 prac\u0119.<\/p>\n<\/div><\/li>

              • <\/i><\/span>
                \n

                Lepsza jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta <\/strong>
                \nKa\u017cde zg\u0142oszenie jest obs\u0142ugiwane zgodnie z parametrami w\u0142a\u015bciwymi dla konkretnej umowy.<\/p>\n<\/div><\/li>

              • <\/i><\/span>
                \n

                Zmniejszenie liczby b\u0142\u0119d\u00f3w <\/strong>
                \nAutomatyzacja drastycznie obni\u017cy\u0142a ryzyko pomy\u0142ek wynikaj\u0105cych z manualnych konfiguracji.<\/p>\n<\/div><\/li>

              • <\/i><\/span>
                \n

                Skalowalno\u015b\u0107 i elastyczno\u015b\u0107 <\/strong>
                \nMechanizm obs\u0142uguje tysi\u0105ce klient\u00f3w i us\u0142ug bez konieczno\u015bci r\u0119cznej ingerencji.<\/p>\n<\/div><\/li>

              • <\/i><\/span>
                \n

                Pe\u0142na zgodno\u015b\u0107 z umowami SLA <\/strong>
                \nZegar zawsze odzwierciedla aktualne warunki umowy – r\u00f3wnie\u017c po zmianach.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>

                Podsumowanie<\/h2><\/div>

                Wdro\u017cony przez Almarise generyczny mechanizm zarz\u0105dzania SLA umo\u017cliwi\u0142 Exatelowi skuteczne i skalowalne zarz\u0105dzanie zobowi\u0105zaniami wobec klient\u00f3w.
                \nDzi\u0119ki integracji Jira, Assets, SLA PowerBox i ScriptRunner, firma mo\u017ce elastycznie reagowa\u0107 na zmiany, automatyzowa\u0107 procesy i zapewnia\u0107 najwy\u017csz\u0105 jako\u015b\u0107 us\u0142ug telekomunikacyjnych.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"parent":3983,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15204","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nOpracowanie Mechanizmu Zarz\u0105dzania SLA dla Exatel - Almarise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Jak Almarise pom\u00f3g\u0142 zautomatyzowa\u0107 zarz\u0105dzanie umowami SLA dla tysi\u0119cy klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z Jira, Assets, SLA PowerBox i ScriptRunner\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/sla-exatel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Opracowanie Generycznego Mechanizmu Zarz\u0105dzania SLA dla Exatel\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Jak Almarise pom\u00f3g\u0142 zautomatyzowa\u0107 zarz\u0105dzanie umowami SLA dla tysi\u0119cy klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z Jira, Assets, SLA PowerBox i ScriptRunner\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/sla-exatel\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Almarise\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/CompanyAlmarise\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-08T13:13:05+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@CompanyAlmarise\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/studia-przypadku\\\/sla-exatel\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/studia-przypadku\\\/sla-exatel\\\/\",\"name\":\"Opracowanie Mechanizmu Zarz\u0105dzania SLA dla Exatel - Almarise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-01-08T12:20:55+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-08T13:13:05+00:00\",\"description\":\"Jak Almarise pom\u00f3g\u0142 zautomatyzowa\u0107 zarz\u0105dzanie umowami SLA dla tysi\u0119cy klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z Jira, Assets, SLA PowerBox i ScriptRunner\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/studia-przypadku\\\/sla-exatel\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/studia-przypadku\\\/sla-exatel\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/studia-przypadku\\\/sla-exatel\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Studia Przypadku\",\"item\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/studia-przypadku\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Opracowanie Generycznego Mechanizmu Zarz\u0105dzania SLA dla Exatel\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/\",\"name\":\"Almarise\",\"description\":\"Your Amazing Atlassian Experts\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/#organization\",\"name\":\"Almarise\",\"url\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo-almarise-favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo-almarise-favicon.png\",\"width\":150,\"height\":150,\"caption\":\"Almarise\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/CompanyAlmarise\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/CompanyAlmarise\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@almarisecompany\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/almarise_almarise\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Opracowanie Mechanizmu Zarz\u0105dzania SLA dla Exatel - Almarise","description":"Jak Almarise pom\u00f3g\u0142 zautomatyzowa\u0107 zarz\u0105dzanie umowami SLA dla tysi\u0119cy klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z Jira, Assets, SLA PowerBox i ScriptRunner","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/sla-exatel\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Opracowanie Generycznego Mechanizmu Zarz\u0105dzania SLA dla Exatel","og_description":"Jak Almarise pom\u00f3g\u0142 zautomatyzowa\u0107 zarz\u0105dzanie umowami SLA dla tysi\u0119cy klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z Jira, Assets, SLA PowerBox i ScriptRunner","og_url":"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/sla-exatel\/","og_site_name":"Almarise","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/CompanyAlmarise\/","article_modified_time":"2026-01-08T13:13:05+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@CompanyAlmarise","twitter_misc":{"Szacowany czas czytania":"2 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/sla-exatel\/","url":"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/sla-exatel\/","name":"Opracowanie Mechanizmu Zarz\u0105dzania SLA dla Exatel - Almarise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/almarise.com\/pl\/#website"},"datePublished":"2026-01-08T12:20:55+00:00","dateModified":"2026-01-08T13:13:05+00:00","description":"Jak Almarise pom\u00f3g\u0142 zautomatyzowa\u0107 zarz\u0105dzanie umowami SLA dla tysi\u0119cy klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z Jira, Assets, SLA PowerBox i ScriptRunner","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/sla-exatel\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/sla-exatel\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/sla-exatel\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/almarise.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Studia Przypadku","item":"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Opracowanie Generycznego Mechanizmu Zarz\u0105dzania SLA dla Exatel"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/almarise.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/almarise.com\/pl\/","name":"Almarise","description":"Your Amazing Atlassian Experts","publisher":{"@id":"https:\/\/almarise.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/almarise.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/almarise.com\/pl\/#organization","name":"Almarise","url":"https:\/\/almarise.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/almarise.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/almarise.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo-almarise-favicon.png","contentUrl":"https:\/\/almarise.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo-almarise-favicon.png","width":150,"height":150,"caption":"Almarise"},"image":{"@id":"https:\/\/almarise.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/CompanyAlmarise\/","https:\/\/x.com\/CompanyAlmarise","https:\/\/www.youtube.com\/@almarisecompany","https:\/\/www.instagram.com\/almarise_almarise\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15204","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15204"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15204\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15207,"href":"https:\/\/almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15204\/revisions\/15207"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3983"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15204"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}