{"id":15892,"date":"2026-07-02T12:31:58","date_gmt":"2026-07-02T10:31:58","guid":{"rendered":"https:\/\/almarise.com\/?page_id=15892"},"modified":"2026-07-02T14:52:49","modified_gmt":"2026-07-02T12:52:49","slug":"elastyczne-zarzadzanie-sla-w-jira-case-study","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/elastyczne-zarzadzanie-sla-w-jira-case-study\/","title":{"rendered":"Elastyczne zarz\u0105dzanie SLA w Jira Software dla Betcore"},"content":{"rendered":"

Elastyczne zarz\u0105dzanie SLA w Jira Software dla Betcore
\n<\/span><\/h2><\/div>

Betcore to firma technologiczna B2B, w kt\u00f3rej jako\u015b\u0107 wsparcia partner\u00f3w stanowi kluczowy element codziennej dzia\u0142alno\u015bci. Firma zarz\u0105dza komunikacj\u0105 pomi\u0119dzy zespo\u0142ami wsparcia pierwszej linii, drugiej linii oraz wsparcia technicznego z wykorzystaniem Jiry.<\/p>\n

W miar\u0119 rozwoju proces\u00f3w wsparcia Betcore potrzebowa\u0142 sposobu na mierzenie realizacji SLA bez konieczno\u015bci zmiany \u015brodowiska Jira, z kt\u00f3rego korzysta\u0142y zespo\u0142y techniczne.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Wsp\u00f3\u0142praca z Almarise<\/h2><\/div><\/div><\/div>

Almarise pomog\u0142o firmie Betcore wdro\u017cy\u0107 SLA PowerBox<\/strong>, aby wprowadzi\u0107 elastyczne zarz\u0105dzanie SLA bezpo\u015brednio w Jira Software<\/strong>.<\/p>\n

G\u0142\u00f3wne cele obejmowa\u0142y:<\/p>\n

    \n
  • umo\u017cliwienie \u015bledzenia SLA w projektach Jira Software,<\/li>\n
  • zachowanie istniej\u0105cego workflow wsparcia bez migracji do Jira Service Management,<\/li>\n
  • automatyzacj\u0119 oblicze\u0144 SLA z wykorzystaniem Jira Automation, API i webhook\u00f3w,<\/li>\n
  • popraw\u0119 raportowania oraz widoczno\u015bci efektywno\u015bci wsparcia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    Wyzwanie<\/h2><\/div><\/div><\/div>

    Organizacja wsparcia w Betcore by\u0142a podzielona pomi\u0119dzy r\u00f3\u017cne projekty Jira.<\/p>\n

    Cho\u0107 Jira Service Management<\/strong> oferuje wbudowan\u0105 funkcjonalno\u015b\u0107 SLA, zespo\u0142y wsparcia drugiej linii oraz wsparcia technicznego pracowa\u0142y w projektach Jira Software<\/strong>, kt\u00f3re lepiej odpowiada\u0142y ich procesom in\u017cynieryjnym.<\/p>\n

    Powodowa\u0142o to kilka wyzwa\u0144:<\/p>\n

      \n
    • brak natywnego \u015bledzenia SLA w Jira Software,<\/li>\n
    • ograniczon\u0105 widoczno\u015b\u0107 wska\u017anik\u00f3w Time to First Response<\/em> oraz Time to Resolution<\/em>,<\/li>\n
    • trudno\u015bci w mierzeniu efektywno\u015bci wsparcia,<\/li>\n
    • z\u0142o\u017cone workflow wymagaj\u0105ce wysoko spersonalizowanej logiki SLA,<\/li>\n
    • konieczno\u015b\u0107 unikni\u0119cia przebudowy istniej\u0105cych proces\u00f3w wsparcia.<\/li>\n<\/ul>\n

      Betcore potrzebowa\u0142 rozwi\u0105zania, kt\u00f3re zintegruje si\u0119 z istniej\u0105cym workflow w Jira Software, a jednocze\u015bnie zapewni zarz\u0105dzanie SLA na poziomie enterprise.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

      Rozwi\u0105zanie<\/h2><\/div>

      Almarise wdro\u017cy\u0142o SLA PowerBox i skonfigurowa\u0142o je tak, aby odpowiada\u0142o procesom operacyjnym Betcore.<\/p>\n

      Kluczowe elementy wdro\u017cenia obejmowa\u0142y:<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

      <\/i><\/span><\/div>

      Elastyczn\u0105 konfiguracj\u0119 SLA<\/h3><\/div>
      <\/div>
      \n

      Metryki SLA, takie jak Time to First Response i Time to Resolution, zosta\u0142y skonfigurowane bezpo\u015brednio w projektach Jira Software.<\/p>\n<\/div>

      <\/div><\/div><\/div>
      <\/i><\/span><\/div>

      Automatyzacj\u0119 SLA opart\u0105 na workflow<\/h3><\/div>
      <\/div>
      \n

      Przy u\u017cyciu Jira Automation, API i webhook\u00f3w skonfigurowano timery SLA tak, aby uruchamia\u0142y si\u0119, wstrzymywa\u0142y, wznawia\u0142y i zatrzymywa\u0142y w zale\u017cno\u015bci od zmian status\u00f3w w workflow oraz aktywno\u015bci zespo\u0142\u00f3w wsparcia.<\/p>\n<\/div>

      <\/div><\/div><\/div>
      <\/i><\/span><\/div>

      Monitorowanie efektywno\u015bci wsparcia<\/h3><\/div>
      <\/div>
      \n

      Aplikacja zapewni\u0142a wgl\u0105d w SLA w czasie rzeczywistym, umo\u017cliwiaj\u0105c mened\u017cerom wsparcia monitorowanie zgodno\u015bci z SLA, identyfikowanie w\u0105skich garde\u0142 i skracanie czasu reakcji.<\/p>\n<\/div>

      <\/div><\/div><\/div>
      <\/i><\/span><\/div>

      Zaawansowane raportowanie<\/h3><\/div>
      <\/div>
      \n

      Wiarygodne dane SLA pozwoli\u0142y Betcore obiektywnie ocenia\u0107 jako\u015b\u0107 wsparcia i podejmowa\u0107 decyzje operacyjne na podstawie mierzalnych KPI, zamiast opiera\u0107 si\u0119 na za\u0142o\u017ceniach.<\/p>\n<\/div>

      <\/div><\/div><\/div>
      <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

      Rezultaty<\/h2><\/div>
      • <\/i><\/span>
        \n

        Lepsza widoczno\u015b\u0107 SLA<\/span><\/strong>
        \nMened\u017cerowie wsparcia zyskali pe\u0142ny wgl\u0105d w realizacj\u0119 SLA we wszystkich projektach Jira Software.<\/p>\n<\/div><\/li>

      • <\/i><\/span>
        \n

        Wy\u017csza jako\u015b\u0107 wsparcia<\/span><\/span><\/strong>
        \nZesp\u00f3\u0142 m\u00f3g\u0142 identyfikowa\u0107 luki w procesach, skraca\u0107 czasy reakcji i dostarcza\u0107 bardziej sp\u00f3jny poziom obs\u0142ugi partnerom biznesowym.<\/p>\n<\/div><\/li>

      • <\/i><\/span>
        \n

        P\u0142ynna integracja z istniej\u0105cymi workflow<\/span><\/strong>
        \n\u015aledzenie SLA zosta\u0142o osadzone w istniej\u0105cych procesach Jira w Betcore bez konieczno\u015bci migracji do Jira Service Management.<\/p>\n<\/div><\/li>

      • <\/i><\/span>
        \n

        Wi\u0119ksza elastyczno\u015b\u0107 operacyjna<\/span><\/strong>
        \nIntegracja z API, webhookami i Jira Automation pozwoli\u0142a firmie obs\u0142ugiwa\u0107 z\u0142o\u017cone scenariusze wsparcia, przy jednoczesnym zachowaniu dotychczasowego modelu operacyjnego.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>

        Podsumowanie<\/h2><\/div>

        Dzi\u0119ki SLA PowerBox firma Betcore z powodzeniem wdro\u017cy\u0142a zarz\u0105dzanie SLA na poziomie enterprise w Jira Software, zachowuj\u0105c jednocze\u015bnie istniej\u0105ce workflow wsparcia.<\/p>\n

        Po ponad roku u\u017cytkowania rozwi\u0105zanie sta\u0142o si\u0119 istotnym elementem operacji wsparcia w firmie, poprawiaj\u0105c raportowanie, widoczno\u015b\u0107 operacyjn\u0105 oraz jako\u015b\u0107 us\u0142ug- bez zak\u0142\u00f3cania ju\u017c ugruntowanych proces\u00f3w.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"parent":3983,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15892","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nElastyczne zarz\u0105dzanie SLA w Jira Software dla Betcore - Almarise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Case study: jak Betcore wdro\u017cy\u0142 elastyczne zarz\u0105dzanie SLA w Jira Software bez zmiany istniej\u0105cych proces\u00f3w wsparcia.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/elastyczne-zarzadzanie-sla-w-jira-case-study\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Elastyczne zarz\u0105dzanie SLA w Jira Software dla Betcore\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Case study: jak Betcore wdro\u017cy\u0142 elastyczne zarz\u0105dzanie SLA w Jira Software bez zmiany istniej\u0105cych proces\u00f3w wsparcia.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/elastyczne-zarzadzanie-sla-w-jira-case-study\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Almarise\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/CompanyAlmarise\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-07-02T12:52:49+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@CompanyAlmarise\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/studia-przypadku\\\/elastyczne-zarzadzanie-sla-w-jira-case-study\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/studia-przypadku\\\/elastyczne-zarzadzanie-sla-w-jira-case-study\\\/\",\"name\":\"Elastyczne zarz\u0105dzanie SLA w Jira Software dla Betcore - Almarise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-07-02T10:31:58+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-02T12:52:49+00:00\",\"description\":\"Case study: jak Betcore wdro\u017cy\u0142 elastyczne zarz\u0105dzanie SLA w Jira Software bez zmiany istniej\u0105cych proces\u00f3w wsparcia.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/studia-przypadku\\\/elastyczne-zarzadzanie-sla-w-jira-case-study\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/studia-przypadku\\\/elastyczne-zarzadzanie-sla-w-jira-case-study\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/studia-przypadku\\\/elastyczne-zarzadzanie-sla-w-jira-case-study\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Studia Przypadku\",\"item\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/studia-przypadku\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Elastyczne zarz\u0105dzanie SLA w Jira Software dla Betcore\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/\",\"name\":\"Almarise\",\"description\":\"Your Amazing Atlassian Experts\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/#organization\",\"name\":\"Almarise\",\"url\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo-almarise-favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/03\\\/logo-almarise-favicon.png\",\"width\":150,\"height\":150,\"caption\":\"Almarise\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/almarise.com\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/CompanyAlmarise\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/CompanyAlmarise\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@almarisecompany\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/almarise_almarise\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Elastyczne zarz\u0105dzanie SLA w Jira Software dla Betcore - Almarise","description":"Case study: jak Betcore wdro\u017cy\u0142 elastyczne zarz\u0105dzanie SLA w Jira Software bez zmiany istniej\u0105cych proces\u00f3w wsparcia.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/elastyczne-zarzadzanie-sla-w-jira-case-study\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Elastyczne zarz\u0105dzanie SLA w Jira Software dla Betcore","og_description":"Case study: jak Betcore wdro\u017cy\u0142 elastyczne zarz\u0105dzanie SLA w Jira Software bez zmiany istniej\u0105cych proces\u00f3w wsparcia.","og_url":"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/elastyczne-zarzadzanie-sla-w-jira-case-study\/","og_site_name":"Almarise","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/CompanyAlmarise\/","article_modified_time":"2026-07-02T12:52:49+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@CompanyAlmarise","twitter_misc":{"Szacowany czas czytania":"3 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/elastyczne-zarzadzanie-sla-w-jira-case-study\/","url":"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/elastyczne-zarzadzanie-sla-w-jira-case-study\/","name":"Elastyczne zarz\u0105dzanie SLA w Jira Software dla Betcore - Almarise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/almarise.com\/pl\/#website"},"datePublished":"2026-07-02T10:31:58+00:00","dateModified":"2026-07-02T12:52:49+00:00","description":"Case study: jak Betcore wdro\u017cy\u0142 elastyczne zarz\u0105dzanie SLA w Jira Software bez zmiany istniej\u0105cych proces\u00f3w wsparcia.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/elastyczne-zarzadzanie-sla-w-jira-case-study\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/elastyczne-zarzadzanie-sla-w-jira-case-study\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/elastyczne-zarzadzanie-sla-w-jira-case-study\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/almarise.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Studia Przypadku","item":"https:\/\/almarise.com\/pl\/studia-przypadku\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Elastyczne zarz\u0105dzanie SLA w Jira Software dla Betcore"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/almarise.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/almarise.com\/pl\/","name":"Almarise","description":"Your Amazing Atlassian Experts","publisher":{"@id":"https:\/\/almarise.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/almarise.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/almarise.com\/pl\/#organization","name":"Almarise","url":"https:\/\/almarise.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/almarise.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/almarise.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo-almarise-favicon.png","contentUrl":"https:\/\/almarise.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/logo-almarise-favicon.png","width":150,"height":150,"caption":"Almarise"},"image":{"@id":"https:\/\/almarise.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/CompanyAlmarise\/","https:\/\/x.com\/CompanyAlmarise","https:\/\/www.youtube.com\/@almarisecompany","https:\/\/www.instagram.com\/almarise_almarise\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15892","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15892"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15892\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15899,"href":"https:\/\/almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15892\/revisions\/15899"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3983"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/almarise.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15892"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}