Korzyści

SLA PowerBox pozwala na stworzenie nieograniczonej liczby umów i zdefiniowanie tylu metryk i celów ile potrzebujesz. Nawet jeżeli twoje umowy SLA są tak zawiłe i skomplikowane, że dział prawny spędza nad nimi długie tygodnie, będziesz w stanie odwzorować je w systemie. Wszystkie cele będą mierzone niezależnie od siebie, według kryteriów zdefiniowanych przez Ciebie. Twoi Klienci różnie definiują kalendarze? To także żaden problem – nasze rozwiązanie zapewnia Twojej firmie całkowitą elastyczność.

Śledź KPI, analizuj i raportuj SLA

Pracownicy zajmujący się rozwiązywaniem zadań łatwo zobaczą, ile czasu zostało do przekroczenia terminu dzięki zegarom SLA znajdujących się obok zadań w Jira. Kolory pozwolą łatwo zorientować się, ile czasu zostało do osiągnięcia limitu. W przypadku audytu łatwo będziesz w stanie wykazać jak zmieniały się statusy SLA każdego zgłoszenia z osobna, a moduły analiz i raportowania pozwolą na odkrycie słabych punktów i łatwe stworzenie skomplikowanych raportów miesięcznych, kwartalnych czy rocznych.

Klienci firmy świadczącej usługi obsługi informatycznej zlecają jej zadania przez Portal Klienta w Jira Service Desk. Co prawda nie narzekają na jakość obsługi, ale menedżerowie często słyszą, że pracownicy nie mają pojęcia, ile czasu musi upłynąć, żeby ich zadanie zostało wykonane. Niektórzy zgłaszają skargi, że ich zgłoszenie nie zostało podjęte w terminie – a analiza SLA po fakcie pokazuje, że wszystko odbyło się na czas.

Żeby zapobiec takim sytuacjom w przyszłości, menedżerowie chcą, aby status SLA wraz z zegarem była dostępna na ekranie zgłoszenia w Portalu Klienta. Najprostszym sposobem na osiągnięcie tego celu jest zainstalowanie SLA PowerBox. Dzięki temu Klienci widzą na bieżąco, czy zespół wsparcia nadal ma czas na wykonanie zgłoszonego przez nich zadania, czy deadline został już dawno przekroczony.

Korporacja zatrudnia pracowników tej samej firmy do obsługi technicznej dużego systemu. Część z tych pracowników pracuje w Jira Service Desk, ale pewna grupa to wysoce wyspecjalizowani specjaliści, prowadzący konsultacje i nie logujący się do Service Desku. Korporacja natomiast chciałaby, aby KPI były mierzone dla obu tych grup, najlepiej za pomocą tego samego narzędzia.

Z pomocą przychodzi SLA PowerBox, który pozwala wdrożyć umowę SLA zarówno w systemie Jira jak i w Jira Service Desk. Ponadto pozwala na skonfigurowanie różnych celów, metryk i umów SLA, dzięki czemu KPI dla zespołu wsparcia jak i zespołu deweloperskiego świadczącego usługi konsultacji mogą się między sobą różnić. Wszystkie raporty i podsumowania mają tę samą formę, ponieważ są generowane przez to samo narzędzie. Pełen sukces!

Wyobraź sobie firmę wykonującą szybkie, specjalistyczne naprawy i prace konserwacyjne w terenie, często bez stabilnego łącza internetowego. Każdego dnia inżynierowie drukują swoje karty wydań z Jira, a następnie rozpoczynają podróż po różnych lokalizacjach, wypełniając karty Jira godzinami i podpisami.

Pod koniec dnia zespół wprowadza dane do Jira. Dzięki funkcji „wynegocjowanych dni” SLA PowerBox, taką pracę można precyzyjnie raportować zgodnie z rzeczywistym czasem jej wykonania, a każdy zadowolony klient otrzymuje solidny, miesięczny raport z listą usług i czasem spędzonym na każdym zadaniu.

To tylko mała próbka niestandardowych umów obsługiwanych przez SLA PowerBox, w tym wynegocjowanych dat, zmiennych kalendarzy lub powiadomień na telefon.