Jira Service Management
Wsparcie na najwyższym poziomie
Szukasz zgodnego z dobrymi praktykami ITSM rozwiązania, które będzie łączyło portal pozwalający na tworzenie zgłoszeń przez użytkowników, narzędzie do pomiaru SLA dla działu wsparcia oraz firmową bazę wiedzy?
Jira Service Desk ma w sobie wszystko to, czego potrzebujesz do sprawnej obsługi użytkowników. To nowoczesne, promujące współpracę narzędzie, dzięki któremu zapewnisz szybkie świadczenie usług wsparcia wewnątrz i na zewnątrz organizacji.
Najważniejsze funkcje
Dostarcz wartość klientom
Jira Service Management można dokładnie skonfigurować, aby dokładnie odpowiadać potrzebom klienta. Bez względu na to, czy Twój Service Desk obsługuje klientów wewnętrznych czy zewnętrznych, bez względu na skalę Twojej organizacji. Szybko dostarczaj wartość, zamiast tkwić w tradycyjnych rozwiązaniach ITSM.
Zachowaj przejrzystość
Klienci mogą w łatwy sposób śledzić postępy Twojej pracy, skutecznie zmniejszając liczbę tworzonych duplikatów zgłoszeń czy przeszkadzanie Agentom Service Desk. Dzięki integracjom Twój zespół ma lepszy dostęp do informacji, dzięki czemu reaguje szybciej i mądrzej.
Wygodny Portal Wsparcia
Jira Service Management posiada wbudowany, intuicyjny portal obsługi użytkowników. W przeciwieństwie do wielu standardowych rozwiązań ITSM, portal nie wymaga wielogodzinnej i skomplikowanej konfiguracji – stworzenie typów zgłoszeń, zarządzanie dostępami czy nawet połączenie z konkretnymi kategoriami artykułów z firmowej Bazy Wiedzy jest proste i pozwala na szybkie rozpoczęcie pracy i generowanie korzyści dla organizacji. Opcja wyszukiwania i podpowiadania rozwiązań na bieżąco sprawia, że liczba zgłoszeń spada, dzięki korzystaniu użytkowników z artykułów typu Self-Service.
Dzięki powyższym funkcjonalnościom nawet laik poradzi sobie z obsługą systemu bez długotrwałego szkolenia. I bez potrzeby wykupienia licencji dla każdego z użytkowników!
Pomiar SLA? Nic Prostszego!
Dzięki wbudowanemu mechanizmowi pomiaru czasu realizacji zgłoszeń (SLA) na bieżąco wiesz, czy Twoi użytkownicy są obsługiwani na najwyższym poziomie. Czas do ukończenia zgłoszenia jest wizualizowany w intuicyjny sposób, a system pilnuje tego, aby przypominać operatorom o zbliżających się terminach.
Jeżeli Twoja organizacja obsługuje wyjątkowo skomplikowane umowy SLA, możemy zaoferować rozszerzenie Jira Service Management o rozszerzenie SLA PowerBox, pozwalające na odwzorowywanie nawet najbardziej skomplikowanych umów typu Service Level Agreement, zaawansowane raportowanie, lepszą wizualizację zegarów SLA i na wiele, wiele więcej.
Dostosuj, rozszerzaj, integruj
Jira to system całkowicie otwarty na zmiany. Począwszy od API, skończywszy na ogólnodostępnym kodzie źródłowym. Chcesz zintegrować systemy Twojej firmy z Jira lub dodać do niej dodatkowe funkcjonalności? Nic prostszego, wystarczy zastosować jedno z dostępnych rozszerzeń lub stworzyć własne.
Ponad 800 rozszerzeń, w tym:
Nasze doświadczenie z Jira Service Management
Ponad 10 lat doświadczenia. Ponad 200 udanych wdrożeń. Dziesiątki różnych zastosowań.
Chcesz wiedzieć, jak wdrażamy Jira Service Management w innych organizacjach? Odwiedź stronę Studiów Przypadku, a dokładniej studium przypadku dotyczące budowania przepływu pracy i procesu dla Service Desk oraz integracji zarządzania problemami.
