Service Collection – nowa era zarządzania usługami w Atlassian
7 października 2025 Atlassian oficjalnie prezentuje Service Collection – najnowszy pakiet w ramach swojej strategii Collections. To spójne, wspierane przez AI rozwiązanie, które łączy Jira Service Management (JSM), Customer Service Management (CSM), Assets oraz Rovo Agents.
Dla klientów oznacza to zupełnie nową jakość: jedno centralne środowisko, które integruje obsługę usług wewnętrznych
i zewnętrznych, wspiera zespoły w codziennej pracy i pomaga organizacjom sprostać rosnącym wymaganiom w zakresie szybkości, jakości i innowacyjności.
Dlaczego Atlassian wprowadza Collections?
Atlassian od lat rozwija swoje produkty w kierunku pełnej platformy wspierającej System of Work – sposobu, w jaki zespoły planują, tworzą, dostarczają i wspierają cyfrowe rozwiązania.
W 2025 roku podczas Team ’25 w USA zaprezentowano pierwsze pakiety z serii Collections:
- Teamwork Collection – dla współpracy zespołowej,
- Strategy Collection – dla planowania i realizacji strategii.
Każda kolekcja to zestaw aplikacji i agentów AI zaprojektowanych tak, aby odpowiadały na konkretny obszar wyzwań biznesowych. Teraz Atlassian idzie krok dalej i wprowadza Service Collection – skierowaną do organizacji, które chcą w nowoczesny sposób zarządzać usługami.
Czym jest Service Collection?
Service Collection to nie tylko pakiet aplikacji, ale całkowicie nowe podejście do zarządzania usługami. Dzięki integracji narzędzi Atlassiana i wsparciu AI, firmy mogą:
-
zapobiegać problemom, zanim się pojawią,
-
szybciej reagować na incydenty i zgłoszenia,
-
eliminować silosy między działami,
-
lepiej łączyć perspektywy IT, Dev, obsługi klienta i biznesu.
Co zawiera Service Collection?
Customer Service Management (CSM) – nowość
Pierwszy raz Atlassian oficjalnie wchodzi na rynek customer service. CSM to aplikacja, która pozwala zespołom obsługi klienta pracować na tej samej platformie co IT, Dev i biznes.
- daje zespołom wsparcia pełny kontekst klienta,
- ułatwia przekazywanie insightów do IT i product teamu,
- usprawnia obsługę krytycznych incydentów,
- wzmacnia pętlę feedbacku między frontline, a rozwojem produktu.
Rovo Agents
Rovo Agents to nowi cyfrowi członkowie zespołu. Rovo wykorzystują AI, by odciążać ludzi w codziennych zadaniach – triage zgłoszeń, automatyczne rozwiązywanie prostych incydentów, deflekcja ticketów do bazy wiedzy, generowanie artykułów i raportów.
Ważne: Service Collection to jedno SKU – aplikacje wchodzące w skład kolekcji nie będą sprzedawane osobno.
Jak Service Collection wspiera zespoły?
- IT i Operations – lepsze narzędzia do zarządzania incydentami i zmianami, pełna widoczność w Assets, integracja z Dev.
- Customer Support – szybkie rozwiązywanie zgłoszeń, automatyzacje AI, możliwość bezpośredniego przekazywania feedbacku do Produktu.
- Development – natychmiastowa informacja o błędach i incydentach, priorytetyzacja na podstawie realnych danych z obsługi klienta.
- Biznes – lepsze zrozumienie oczekiwań rynku, możliwość szybszego wprowadzania poprawek i innowacji.
Zmiany w licencjonowaniu i migracja
- Jira Service Management od 7 października 2025 nie będzie już dostępny jako osobny produkt.
- Nowi klienci będą kupować Service Collection w całości.
- Obecni klienci JSM przejdą na nowe SKU w FY26 i zyskają dostęp do CSM bez dodatkowych kosztów.
- Ceny pozostają na poziomie JSM Cloud, z tymi samymi edycjami: Free, Standard, Premium i Enterprise.
Nowości w Assets
- Cena obiektu w Premium i Enterprise spada z 0,05 USD do 0,02 USD miesięcznie,
- Limit w Enterprise rośnie z 50 tys. do 500 tys. obiektów,
- Data Manager dostępny dla Premium i Enterprise.
Przyszłość Service Collection
Service Collection to dopiero początek. Atlassian zapowiada rozwój kolejnych agentów Rovo i aplikacji, które będą wzbogacały kolekcję. W planach jest również rozszerzenie funkcjonalności o kolejne obszary compliance (FedRAMP, HIPAA, HELA, IRAP).
Z czasem Collections mają stać się naturalnym punktem wejścia do ekosystemu Atlassiana – prostym, spójnym i opartym o realne potrzeby biznesowe.
Service Collection – Podsumowanie
Service Collection to krok milowy w historii Atlassiana. Łącząc JSM, CSM, Assets i Rovo w jednym rozwiązaniu, Atlassian nie tylko upraszcza ofertę, ale też daje klientom potężne narzędzie do budowania inteligentnych i odpornych usług – dla pracowników i klientów.
Dzięki Service Collection firmy mogą wreszcie zarządzać całym cyklem usług – od incydentu po rozwój produktu – na jednej, AI-wspieranej platformie.
Chcesz dowiedzieć się, jak Service Collection może zrewolucjonizować zarządzanie usługami w Twojej organizacji? Skontaktuj się z nami! Pomożemy Ci w planowaniu migracji i wdrożeniu nowego rozwiązania.
