Wsparcie

Jira przestała działać! Użytkownik nie ma dostępu do projektu! Nie można utworzyć przestrzeni na Confluence! Nie pojawia się kod dodany do Bitbucket!

O ile życzymy naszym Klientom jak najbardziej bezproblemowego korzystania z produktów Atlassian, takie problemy mogą się pojawić w codziennej pracy. Jeżeli Twoja organizacja nie zatrudnia pracowników specjalizujących się w ich rozwiązywaniu, chętnie się tym zajmiemy. Almarise – jako firma specjalizująca się we wdrażaniu, modyfikacji i utrzymaniu produktów Atlassian – świadczy także usługi wsparcia aplikacji jako podmiot zewnętrzny.

Almarise w swojej ofercie proponuje klientom możliwość korzystania z wiedzy jej pracowników. W ramach oferty wsparcia Klient nie musi się przejmować utrzymaniem produktów Atlassian – nasz doświadczony zespół robi to za niego. Wszystkie problemy (zgłaszane i nie) zostaną dokładnie przeanalizowane i rozwiązane w czasie określonym w umowie SLA. Aby ułatwić decyzję Klientom, stworzyliśmy Pakiety Wsparcia odpowiadające najczęściej sygnalizowanym potrzebom.

Uczciwość i transparentność

Ważne jest, że mimo ryczałtowej płatności za godziny wsparcia w danym miesiącu, jeśli nie zostaną wykorzystane w rozliczanym miesiącu, to przejdą na kolejny. Poza wsparciem podczas rozwiązywania problemów, godziny można wykorzystywać na rozwój produktów Atlassiana. Wszystkie zgłoszenia są tworzone w systemie Jira Almarise, gdzie klient ma podgląd na aktualny status zgłoszeń, czas pozostały do zakończenia zgłoszenia wynikający z umowy SLA i resztę niezbędnych informacji.

Aktualnie z naszego wsparcia korzysta wiele firm na rynku, zarówno polskim jak i zagranicznym. Nasze wsparcie jest realizowane w języku polskim oraz angielskim (w zależności od zapotrzebowania Klienta).

Pakiety wsparcia

Szukasz prostych, z góry ustalonych rozwiązań? Właśnie dla takich Klientów wprowadzamy pakiety wsparcia. Oferujemy trzy poziomy naszych usług, plus po jednej opcji rozszerzenia dla pakietów Affordable i Awesome:

Affordable (Dostępny)

Idealny dla klientów z wdrożonymi małymi instancjami oprogramowania Atlassian.
Godziny wsparcia lub rozwoju: 8
Krytyczne SLA: 8h na reakcję, 16h na rozwiązanie
Pozostałe SLA: brak
✓ Zarządzanie licencjami
✓ Informacja na temat zagrożeń bezpieczeństwa
✓ Zarządzanie 1-2 aplikacjami w limicie godzin
✓ Odpalenie środowiska testowego
✓ Backup danych raz w miesiącu

Rozszerzenie do Affordable+ przynosi następujące zmiany:
Godziny wsparcia lub rozwoju: 16;
Krytyczne SLA: 6h na reakcję, 14h na rozwiązanie;
Pozostałe SLA: 16h na reakcję.

Awesome (Wspaniały)

Dla klientów ze średnimi instancjami Atlassian i większymi zespołami.
Godziny wsparcia lub rozwoju: 24
Krytyczne SLA: 4h na reakcję, 1 dzień na rozwiązanie
Pozostałe SLA: 8h na reakcję
Co na poziomie Affordable, plus:
✓ Odtworzenie środowiska testowego na żądanie (do 4 razy w roku)
✓ 4 dni szkoleń w roku (w limicie godzin)
✓ Proaktywne monitorowanie systemu
✓ Środowisko backupu w infrastrukturze Info Design
✓ Przegląd dostępnych na rynku rozwiązań
✓ 5 dni szkoleń w roku (rozliczane w limicie godzin)
✓ Kopia zapasowa offline (do 100 GB) raz w miesiącu
✓ Aktualizacja aplikacji 4 razy w roku (poza limitem czasu)
✓ Zarządzanie 1-3 aplikacjami w limicie godzin

Rozszerzenie do Awesome+ daje następujące zmiany:
Godziny wsparcia lub rozwoju: 32
Krytyczne SLA: 4h na reakcję, 1 dzień na rozwiązanie
Pozostałe SLA: 6h na reakcję