Wsparcie

Jira przestała działać! Użytkownik nie ma dostępu do projektu! Nie można utworzyć przestrzeni na Confluence! Nie pojawia się kod dodany do Bitbucket!

O ile życzymy naszym Klientom jak najbardziej bezproblemowego korzystania z produktów Atlassian, takie problemy mogą się pojawić w codziennej pracy. Jeżeli Twoja organizacja nie zatrudnia pracowników specjalizujących się w ich rozwiązywaniu, chętnie się tym zajmiemy. Almarise – jako firma specjalizująca się we wdrażaniu, modyfikacji i utrzymaniu produktów Atlassian – świadczy także usługi wsparcia aplikacji jako podmiot zewnętrzny.

Almarise w swojej ofercie proponuje klientom możliwość korzystania z wiedzy jej pracowników. W ramach oferty wsparcia Klient nie musi się przejmować utrzymaniem produktów Atlassian – nasz doświadczony zespół robi to za niego. Wszystkie problemy (zgłaszane i nie) zostaną dokładnie przeanalizowane i rozwiązane w czasie określonym w umowie SLA. Aby ułatwić decyzję Klientom, stworzyliśmy Pakiety Wsparcia odpowiadające najczęściej sygnalizowanym potrzebom.

Uczciwość i transparentność

Ważne jest, że mimo ryczałtowej płatności za godziny wsparcia w danym miesiącu, jeśli nie zostaną wykorzystane w rozliczanym miesiącu, to przejdą na kolejny. Poza wsparciem podczas rozwiązywania problemów, godziny można wykorzystywać na rozwój produktów Atlassiana. Wszystkie zgłoszenia są tworzone w systemie Jira Almarise, gdzie klient ma podgląd na aktualny status zgłoszeń, czas pozostały do zakończenia zgłoszenia wynikający z umowy SLA i resztę niezbędnych informacji.

Aktualnie z naszego wsparcia korzysta wiele firm na rynku, zarówno polskim jak i zagranicznym. Nasze wsparcie jest realizowane w języku polskim oraz angielskim (w zależności od zapotrzebowania Klienta).

Pakiety wsparcia

Szukasz prostych, z góry ustalonych rozwiązań? Właśnie dla takich Klientów wprowadzamy pakiety wsparcia. Oferujemy trzy poziomy naszych usług, plus po jednej opcji rozszerzenia dla pakietów Affordable i Awesome:

Affordable (Dostępny)

  • Idealny dla klientów z wdrożonymi małymi instancjami oprogramowania Atlassian.
  • Godziny wsparcia lub rozwoju: 8
  • Krytyczne SLA: 8h na reakcję, 16h na rozwiązanie
  • Pozostałe SLA: brak
  • ✓ Zarządzanie licencjami
  • ✓ Informacja na temat zagrożeń bezpieczeństwa
  • ✓ Zarządzanie 1-2 aplikacjami w limicie godzin
  • ✓ Odpalenie środowiska testowego
  • ✓ Backup danych raz w miesiącu

Awesome (Wspaniały)

  • Dla klientów ze średnimi instancjami Atlassian i większymi zespołami.
  • Godziny wsparcia lub rozwoju: 24
  • Krytyczne SLA: 4h na reakcję, 1 dzień na rozwiązanie
  • Pozostałe SLA: 8h na reakcję
  • Co na poziomie Affordable, plus:
  • ✓ Odtworzenie środowiska testowego na żądanie (do 4 razy w roku)
  • ✓ 4 dni szkoleń w roku (w limicie godzin)
  • ✓ Proaktywne monitorowanie systemu
  • ✓ Środowisko backupu w infrastrukturze Info Design
  • ✓ Przegląd dostępnych na rynku rozwiązań
  • ✓ 5 dni szkoleń w roku (rozliczane w limicie godzin)
  • ✓ Kopia zapasowa offline (do 100 GB) raz w miesiącu
  • ✓ Aktualizacja aplikacji 4 razy w roku (poza limitem czasu)
  • ✓ Zarządzanie 1-3 aplikacjami w limicie godzin

Amazing (Zadziwiający)

  • Idealny dla najbardziej wymagających klientów z dużymi instancjami Atlassian.
  • Godziny wsparcia lub rozwoju: 48
  • Krytyczny SLA: 2h na reakcję, 4h na rozwiązanie
  • Pozostałe SLA: 4h na reakcję
  • Co na poziomie Awesome, plus:
  • ✓ Negocjowanie dodatkowych rabatów na pluginy z dostawcami
  • ✓ Kopia zapasowa offline (do 100 GB) raz w tygodniu
  • ✓ Zarządzanie 3 lub więcej aplikacjami w limicie godzin

Czy Twoja firma potrzebuje naprawdę specjalnego traktowania, którego nie można objąć żadnym z istniejących pakietów wsparcia Almarise?

Almighty (Wszechmocny)

Dla najbardziej wymagających Klientów typu Enterprise.

SZCZEGÓŁY PAKIETU ALMIGHTY

Skontaktuj się z nami, aby omówić:

Twoje potrzeby biznesowe;
Optymalny poziom wsparcia;
Zasoby wymagane do skutecznego wsparcia Twojej organizacji.

The Almarise Team Guarantees Top-Level Support for Its Customers

Skontaktuj się z Nami

Zaufali nam już