W raporcie Gartner Magic Quadrant for IT Service Management Platforms 2022, który obejmuje dostawców platform zarządzania usługami IT, na pierwszym miejscu znalazł się Atlassian! Trzy lata temu firma Atlassian wzmocniła swoją pozycję na rynku zarządzania usługami IT, a pierwsze rozwiązanie do zarządzania usługami odblokowało szybkie zespoły serwisowe (high-velocity service teams). W ubiegłym roku Atlassian zadebiutował jako „wizjoner” w raporcie The Gartner Magic Quadrant for ITSM Tools 2021. Wierzymy, że potwierdzenie odrębności i popularności Jira Service Management na rynku zarządzania usługami IT jest uzasadnione najnowszym uznaniem Atlassian za „Lidera”.

Jakie są korzyści dla Partnerów Atlassian?

Więcej możliwości: Bycie „liderem” w raporcie Gartner Magic Quadrant for IT Service Management Platforms 2022 oznacza, że Jira Service Management będzie częściej pojawiać się w procesie selekcji technologii, co przekłada się na większe szanse dla Partnerów Atlassian.

Uznanie rynku: Dla decydentów IT, wyróżnienie firmy Gartner stawia Atlassian w pozytywnym świetle jako solidnego dostawcę kompleksowego rozwiązania, które jest niezawodną alternatywą dla tradycyjnych narzędzi ITSM.

Radzenie sobie z ostrzeżeniami: Partnerzy mogą korzystać z możliwości radzenia sobie z elementami wymienionymi przez firmę Gartner jako „ostrzeżenia”. Partnerzy mogą zapewnić zarządzanie kontami, obsługę klienta i współpracować z klientami z różnych sektorów w celu dostosowania aplikacji do wymagań ich działalności.

Firma Atlassian została uznana za Lidera w raporcie Gartner Magic Quadrant for IT Service Management Platforms 2022. Firma dąży do zapewnienia jedynej platformy, która łączy działy rozwoju, operacji IT i biznesu. Jira Service Management to jedyna platforma, która łączy wszystkie zespoły serwisowe, przyspieszając proces między nimi, jednocześnie dając zespołom możliwość przyjęcia postawy zorientowanej na usługi i zapewnienia wyjątkowych doświadczeń klientom i pracownikom. Jeśli chodzi o nowych klientów, Jira Service Management od dwóch lat z rzędu jest najszybciej rozwijającym się produktem wśród ocenianych dostawców. Od 3 listopada 2022 r. ma ponad 45 000 klientów, od małych firm po tych z ponad 5000 licencjonowanych użytkowników. Firma Atlassian była w stanie szybko zaktualizować swoją platformę ITSM w kilku obszarach, takich jak projektowanie formularzy, konwersacje i zarządzanie konfiguracją. W szczególności zakup Percept.AI umożliwił wprowadzenie krótkoterminowych funkcji natywnego agenta wirtualnego (native virtual agent features). Ponadto Atlassian ma specjalne spojrzenie na rynek platform ITSM, które jest poparte doświadczeniem programistycznym i skupia się się na pomysłach skoncentrowanych na produktach, federacyjnych modelach ITSM i współpracy.

Wyzwania Rozwiązania
Inicjatywy Atlassian w zakresie zarządzania kontami są ukierunkowane głównie na głównych, bardziej znaczących klientów. Mniejsi klienci wyrazili niezadowolenie z charakteru i dostępu do zarządzania kontem, usług wdrożeniowych i wsparcia sukcesu klienta. Wzmocnienie zarządzania kontami i sukces klientów jest dla Atlassian priorytetem. Aby zapewnić klientom różnej wielkości dobre doświadczenia, firma zapewniła wszystkim płacącym użytkownikom dostęp do swojego zespołu wsparcia w chmurze. Ponadto Atlassian pracuje nad powiększeniem swoich zespołów ds. klientów, aby świadczyć usługi większej liczbie klientów.
Ponadto skupienie się Atlassian na DevOps nie wypełniło przestrzeni w produkcie Jira Service Management, jeśli chodzi o standardowe wsparcie IT. W rozwiązaniu nadal brakuje niektórych podstawowych funkcji, takich jak zdolność do zapewniania kompleksowego wielokanałowego zaangażowania i raportowania. Te braki będą ograniczać zdolność dostawcy do zastąpienia istniejących platform ITSM wśród bardziej zaawansowanych klientów. Atlassian inwestuje w badania i rozwój w większym tempie niż jakikolwiek inny dostawca platform ITSM i wiele innych firm SaaS. Łączymy tę inwestycję z naszą historią pozyskiwania przejęć w celu zwiększenia wartości naszej platformy, mając na celu zaoferowanie odpowiedniej alternatywy dla tradycyjnych platform ITSM, która jest dostosowana, elastyczna i rozszerzalna do wymagań klientów korporacyjnych.
Atlassian kładzie duży nacisk na obsługę i satysfakcję klientów, zwłaszcza tych większych i mniejszych. Jednak ograniczenie Jira Service Management Cloud polega na tym, że obecnie nie zapewnia ono zgodności z HIPAA ani FedRAMP, co oznacza, że branże takie jak opieka zdrowotna i rząd muszą kupować droższe licencje Data Center na potrzeby wdrożeń lokalnych. Atlassian publikuje potencjalne funkcje i możliwości w publicznej mapie drogowej i zawsze chętnie otrzymuje opinie od klientów dotyczące funkcji lub zalet platformy. Oczekuje się, że JSM będzie zgodny z HIPAA do 2022 r., a rozwiązanie Data Center będzie dostępne dla tych, którzy potrzebują bezpieczniejszego wdrożenia.