SLA Dwuwymiarowa Statystyka
Jedno z najbardziej zaawansowanych narzędzi do zarządzania SLA w Jira i nowy gadżet, który odmieni Twój Dashboard!
Jednym z częstych zagadnień, które poruszają nasi klienci jest zdobywanie informacji o tym jak się ma nasz serwis, zespół czy projekt. Gdzie są zatory, wąskie gardła bądź problemy. Jira oczywiście udostępnia nam szereg narzędzi do raportowania bądź przeglądu projektów, natomiast nie są one oparte o SLA i często nie spełniają Waszych potrzeb. Do tej pory SLA Powerbox także zapewniał raportowanie w Jirze, a także moduł – SLA Analytics, ale postanowiliśmy pójść o krok dalej.
Będąc Managerem, PO bądź po prostu osobą odpowiedzialną za serwis nie chcesz spędzać niepotrzebnego czasu na generowanie raportów. Chcesz, żeby w zgodzie z podejściem Agile Twój zespół działał dynamicznie, zwinnie, bez zatorów. W związku z tym informacji o tym, gdzie potrzebne jest wsparcie, kto ma na sobie za dużo albo który dział bądź aplikacja ma wiele przekroczonych umów potrzebujesz od razu po zalogowaniu.
Idąc tym tropem postanowiliśmy stworzyć gadżet do SLA Powerbox, który będzie podobny do jednego z najczęściej używanych gadżetów w Jirze czyli do „Two dimensional filter statistics”, ale oparty o statusy naszych zegarów w SLA. W ten sposób powstał „SLA Two-Dimenstional Table”, który w oparciu o dowolne pole pozwoli wyświetlić statusy naszych zegarów:
Chcesz dowiedzieć się, który z Twoich zespołów ma aktualnie największe problemy z dotrzymaniem umów SLA? Obawiasz się, że kilku Twoich pracowników, którzy mają najwięcej przekroczeń jest po prostu przeciążona i potrzebuje pomocy? Nic prostszego! Wszystko sprawdzisz w naszym gadżecie:
Wskazówki dotyczące konfiguracji:
Zgłoszenia, które chcesz przeanalizować możesz wybrać na podstawie dowolnego filtru bądź projektu:
W kolumnach tabeli masz do wyboru każdy status z SLA, a łatwy „drag and drop” oraz dokładne opisy pozwolą Ci skonfigurować gadżet tak jak tego potrzebujesz:
Na osi X możesz wybrać dowolny zegar SLA, a w osi Y dowolne pole ze zgłoszeń (poza polami tekstowymi, liczbowymi itp.):
Twój gadżet ma być podsumowaniem kwartalnym, półrocznym, dwumiesięcznym, a w innych gadżetach brakuje Ci wyboru innych opcji niż obecny/poprzedni tydzień/miesiąc? Nie ma sprawy! Poza wbudowanymi okresami możesz wybrać dowolny przedział dat i dostosować tabelę do Twoich potrzeb:
Od razu po zalogowaniu chcesz bez zbędnej analizy zobaczyć, który zespół bądź aplikacja przekracza najwięcej umów, by od razu skierować tam wsparcie? O tym również pomyśleliśmy – sortowanie Twojej tabeli może być automatycznie zapisane rosnąco bądź malejąco w oparciu o dowolną kolumnę:
Jeśli chcesz posortować sobie swoją tabelę bezpośrednio z poziomu dashboardu to również jest możliwe! Klikając w odpowiednią kolumnę posortujesz swoje opcje dynamicznie z poziomu dashboardu:
Mamy nadzieję, że wszystkie te możliwości trafią w Wasze potrzeby, ale to nie wszystko! Gadżety to coś co ułatwia nam wszystkim pracę i już niedługo wrócimy do Was z kolejnymi nowościami w tym obszarze!
Do usłyszenia niedługo!
