Jira Service Management 
Jira Service Management ma wszystko, czego potrzeba do wydajnej obsługi użytkowników. Jest to nowoczesne, oparte na współpracy narzędzie, które umożliwia szybkie świadczenie usług wsparcia wewnątrz i na zewnątrz organizacji. Co więcej, pozwala obsługiwać klientów bez konieczności kupowania niekończącego się strumienia licencji – użytkownicy Service Desk nie potrzebują ani konta, ani licencji Jira, aby przesłać zgłoszenie!
Szukasz rozwiązania zgodnego z dobrymi praktykami ITSM, które połączy portal umożliwiający użytkownikom tworzenie powiadomień, narzędzie do pomiaru SLA dla działu wsparcia oraz firmową bazę wiedzy?
Jira Service Management to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania usługami. Zapewnia przyjazny dla użytkownika interfejs dla klientów, wraz z funkcjami samoobsługi, podczas gdy operatorzy centrum obsługi nadal mogą korzystać ze wszystkich zaawansowanych funkcji i zalet Atlassian Jira.
To wszechstronne i wydajne narzędzie zostało zaprojektowane w celu usprawnienia zarządzania usługami w różnych domenach. Zapewnia solidne funkcje i możliwości wspierające efektywne świadczenie usług i zwiększające ogólną produktywność organizacji.
Klienci potwierdzający jakość narzędzi Atlassian
Funkcje ITSM
Zarządzanie Zgłoszeniami Serwisowymi
Service Request Management w Jira Service Management ma na celu usprawnienie procesu obsługi różnego rodzaju zgłoszeń serwisowych w sposób wydajny i skuteczny. Funkcja ta umożliwia organizacjom zapewnienie wysokiego poziomu usług swoim klientom i zespołom wewnętrznym poprzez zarządzanie i automatyzację całego cyklu życia zgłoszeń serwisowych. Oto przegląd jej kluczowych komponentów i korzyści:
- Scentralizowany Portal Zgłoszeń
- Wirtualny Agent Oparty na Sztucznej Inteligencji
- Opcje Samoobsługi
- Zarządzanie Umowami SLA
Zarządzanie Incydentami
Zarządzanie incydentami w Jira Service Management ma na celu pomóc organizacjom w szybkim i skutecznym reagowaniu na incydenty i ich rozwiązywaniu. Funkcja ta ma kluczowe znaczenie dla utrzymania ciągłości działania usług i zapewnienia płynnej obsługi użytkowników. Oto przegląd jej kluczowych komponentów i korzyści:
- Zarządzanie Alarmami i Dyżurami
- Eskalacja Incydentów
- Świadomość i Komunikacja
Zarządzanie Problemami
Zarządzanie problemami ma kluczowe znaczenie dla odkrycia i zrozumienia pierwotnych przyczyn incydentów, zapewniając zastosowanie najbardziej skutecznych metod ich eliminacji. Zwykłe przywrócenie usługi może chwilowo rozwiązać incydent, ale bez zajęcia się podstawowymi przyczynami i czynnikami przyczyniającymi się do jego wystąpienia, problem będzie się utrzymywał. Oto kilka kluczowych aspektów zarządzania problemami w ramach Jira Service Management:
- Rejestrowanie Problemów
- Identyfikacja Przyczyn Źródłowych
- Rozwiązywanie Problemów
Zarządzanie Zmianą
Zarządzanie zmianą w Jira Service Management obejmuje systematyczne podejście do zarządzania zmianami w systemach IT, aplikacjach, konfiguracjach lub procesach w celu zminimalizowania ryzyka zakłóceń i zapewnienia, że zmiany są wdrażane wydajnie i skutecznie. Oto kluczowe aspekty zarządzania zmianą w ramach Jira Service Management:
- Zarządzanie Wnioskami o Zmianę
- Ocena Ryzyka
- Zatwierdzanie Zmian
Zarządzanie Zasobami
Asset Management w Jira Service Management obejmuje systematyczne zarządzanie zasobami fizycznymi i cyfrowymi w całym cyklu ich życia w organizacji. Oto kluczowe aspekty i funkcje Asset Management w Jira Service Management:
- Śledzenie Zasobów
- Wykrywanie Zasobów
Zarządzanie Konfiguracją
Zarządzanie konfiguracją w Jira Service Management odnosi się do systematycznego zarządzania elementami konfiguracji (CI) w całym ich cyklu życia w celu zapewnienia dostępności dokładnych i wiarygodnych informacji na potrzeby skutecznego podejmowania decyzji i wsparcia operacyjnego. Oto kluczowe aspekty i funkcje zarządzania konfiguracją w Jira Service Management:
- Mapowanie Zależności
- Wykrywanie Infrastruktury
Zarządzanie wiedzą
Zarządzanie wiedzą w Jira Service Management polega na tworzeniu, zarządzaniu, udostępnianiu i wykorzystywaniu wiedzy w celu wspierania efektywnego świadczenia usług i zwiększania zadowolenia klientów. Oto kluczowe aspekty i funkcje zarządzania wiedzą w Jira Service Management:
- Portal Samoobsługowy
- Zarządzanie Cyklem Życia Artykułów Wiedzy
- Odpowiedzi Atlassian Intelligence
Jira Service Management, kompleksowe rozwiązanie do zarządzania usługami firmy Atlassian, jest dostosowane do umożliwienia zespołom wszelkiego rodzaju działania z dużą prędkością. Osiąga to poprzez umożliwienie zespołom szybkiego dostarczania wyjątkowych usług, zwiększenie widoczności procesów roboczych i ułatwienie płynnego przepływu pracy między zespołami programistycznymi, IT i biznesowymi.
Zaawansowane Integracje
Obszar Zastosowań
Wsparcie IT
Jira Service Management pomaga zespołom wsparcia IT zarządzać problemami technicznymi i zgłoszeniami od pracowników lub klientów. Użytkownicy mogą przesyłać zgłoszenia dotyczące problemów, takich jak błędy w oprogramowaniu lub problemy z siecią, które zespoły IT traktują priorytetowo i skutecznie rozwiązują, dostarczając aktualizacje i prowadząc szczegółowy dziennik.
Wsparcie Techniczne
Zespoły inżynieryjne używają Jira Service Management do obsługi zapytań technicznych, zgłaszania błędów i wnioskowania o funkcje. Integruje się on z narzędziami takimi jak Jira Software i Bitbucket, łącząc zgłoszenia do pomocy technicznej z zadaniami programistycznymi i repozytoriami kodu w celu usprawnienia śledzenia i rozwiązywania zgłoszeń.
Zarządzanie Marketingiem
Zespoły marketingowe usprawniają zarządzanie kampaniami i tworzenie treści dzięki Jira Service Management. Platforma umożliwia przydzielanie zadań, śledzenie terminów i składanie wniosków o zasoby projektowe lub copywriting, zapewniając dopasowane działania i terminowe odpowiedzi.
Wsparcie Pracowników
Zespoły HR używają Jira Service Management do obsługi onboardingu, offboardingu, wniosków urlopowych i ogólnych zapytań. Pracownicy przesyłają wnioski za pośrednictwem platformy, którą dział HR sprawnie zarządza, automatyzując zadania i prowadząc kompleksową dokumentację interakcji.
Operacje IT
Zespoły operacyjne IT nadzorują i utrzymują infrastrukturę IT za pomocą Jira Service Management. Planują i śledzą konserwację, obsługują incydenty i zarządzają zmianami, zapewniając płynność usług IT dzięki wglądowi w zadania i integracji z narzędziami do monitorowania.
Jira Service Management zmienia zasady świadczenia usług. Płynnie integruje się z różnymi zespołami, zwiększając widoczność i wydajność przepływu pracy. Zbudowany na solidnej platformie Jira, doskonale sprawdza się w zarządzaniu zgłoszeniami serwisowymi, incydentami, problemami, zmianami, wiedzą, zasobami i konfiguracjami. Jest to najlepszy wybór dla wsparcia IT, wsparcia inżynieryjnego, zarządzania marketingiem, wsparcia pracowników i operacji IT.
Nasze Doświadczanie z Jira Service Management
Ponad 10 lat doświadczenia. Ponad 200 udanych wdrożeń. Dziesiątki różnych zastosowań.
Chcesz wiedzieć, jak wdrażamy Jira Service Management w innych organizacjach? Odwiedź stronę Case Studies, a dokładniej studium przypadku dotyczące budowania przepływu pracy i procesu integracji Service Desk i zarządzania problemami.
